Возврат и претензии

Возврат товара надлежащего качества при дистанционной покупке

• Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.
• Если при доставке не предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи.
• Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Покупку можно подтвердить чеком, заказом, перепиской или другими доказательствами: отсутствие чека само по себе не препятствует возврату.
• Исключение — товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретшим его покупателем.

Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Из возвращаемой суммы могут быть исключены расходы продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя в случаях, предусмотренных законом.

Как передать товар

1. Сообщите о возврате на email или по адресу выше. Укажите покупку и ваше требование. Предварительная переписка помогает организовать приём, но не является обязательным разрешением на реализацию права возврата.
2. Передайте товар лично либо отправьте почтой или перевозчиком на указанный адрес способом, позволяющим продавцу проверить состояние товара при получении. Личный визит не обязателен.
3. Для товара надлежащего качества расходы и риск повреждения при обратной пересылке несёт покупатель. Используйте защитную упаковку и сохраните подтверждение отправки.

Если обнаружен недостаток

В зависимости от обстоятельств и требований закона можно потребовать ремонт, замену, уменьшение цены, возмещение расходов на устранение недостатка либо возврат уплаченной суммы. Для технически сложных товаров действуют специальные правила: требование о возврате денег или замене при недостатке можно предъявить в течение 15 дней после передачи; после этого — при существенном недостатке, нарушении срока ремонта либо невозможности пользоваться товаром более 30 дней в каждом году гарантии из-за неоднократного устранения разных недостатков.

Продавец принимает товар с недостатками и при необходимости проводит проверку качества. Покупатель вправе участвовать в ней; при споре о причинах недостатка проводится экспертиза за счёт продавца с правами покупателя, установленными законом. Возврат товара с недостатками по требованию продавца производится за его счёт. Для крупногабаритного товара и товара тяжелее 5 кг доставка для ремонта, замены, уценки или возврата организуется за счёт продавца в предусмотренных законом случаях.

Требование вернуть деньги за товар с недостатком удовлетворяется в течение 10 дней со дня предъявления. Сроки замены и ремонта зависят от выбранного требования и определяются законом. Сведения о гарантии: Гарантия и сервис.

Что указать в претензии

• Имя заявителя и контакт для ответа.
• Номер заказа, дату покупки, модель и другие сведения, позволяющие определить товар и продавца.
• Описание ситуации и конкретное требование: например, возврат денег, замена или ремонт.
• При возврате денег — необходимые реквизиты, если без них невозможно выполнить возврат. Полный номер карты, CVV/CVC и коды из SMS отправлять не нужно.
• Копию чека и фотографии — при наличии. Они помогают рассмотреть обращение, но не заменяют и не ограничивают предусмотренные законом способы подтверждения покупки.

Обращение составляется в свободной форме. Обязательного фирменного бланка нет. Уточнение обстоятельств и проверка качества не продлевают предусмотренный законом срок удовлетворения требования.

Покупка в офисе и для бизнеса

Для товара надлежащего качества, купленного непосредственно в офисе, применяются правила обмена и возврата по статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», включая установленные законом исключения. Для юридических лиц и предпринимательских покупок порядок определяется договором и Гражданским кодексом РФ. Эти условия не ограничивают права граждан-потребителей.

Распечатать памятку

Редакция от 8 ноября 2026 года.